POLÍTICAS DA LOJA

COMPROMISSO E TRANSPARÊNCIA

A Serrado de Prata é um atelier independente de joalheria autoral, onde cada peça é desenhada e confeccionada artesanalmente. Neste momento, as vendas são realizadas em nome da artista responsável pela marca, como pessoa física, uma etapa comum para pequenos ateliers em fase de desenvolvimento.

Todas as compras contam com atendimento direto, política de trocas e devoluções, compromisso com a qualidade das peças e transparência em todas as etapas da venda. Cada joia acompanha embalagem exclusiva, certificado de autenticidade, certificado de garantia e informações sobre os cuidados necessários para preservar sua peça, todos apresentados com a identidade da Serrado de Prata.

À medida que a marca crescer e a formalização da empresa se tornar o caminho mais adequado, a Serrado de Prata seguirá evoluindo para oferecer aos seus clientes uma experiência cada vez mais completa, mantendo os mesmos valores que inspiram seu trabalho desde o início: autenticidade, confiança e respeito.

PRIVACIDADE E SEGURANÇA

A Serrado de Prata tem compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compras no site. Os dados cadastrais dos clientes são protegidos e nunca divulgados sob qualquer hipótese, assim como descrito na LGPD, Lei nº 13.709/2018. Dados cadastrais são fundamentais para que o produto chegue em segurança até o cliente.

ENTREGAS

As entregas dos produtos Serrado de Prata são realizadas pelos Correios. Para mais informações, consulte o Termo de Condições de Prestação de Serviços de Encomendas Nacionais disponível no site dos Correios.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

As trocas ou devoluções são realizadas conforme descrito no artigo 49 da Lei 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.

Trocas

A troca do produto poderá ser realizada em até 07 dias após o seu recebimento, desde que esteja em perfeitas condições, sem uso e em sua embalagem original. Caso queira trocar um produto, o cliente poderá escolher uma joia de valor equivalente; ou pela soma de diferentes peças, quando o valor final deverá ser equivalente ao do produto devolvido. A troca só será realizada após o recebimento e conferência do produto pelo Atelier Serrado de Prata. Todos os custos oriundos para a troca do produto serão arcados pelo cliente.

Canais de Atendimento: e-mail: mairajoiasautorais.com.br ou whatsapp: (12) 99632-0212.

Devoluções

A devolução do produto poderá ser realizada em até 07 dias após o seu recebimento, desde que esteja em perfeitas condições, sem uso e em sua embalagem original. Não aceitamos devolução de produto devido ao mau uso. O reembolso será realizado somente após o recebimento e conferência do produto pelo Atelier Serrado de Prata. Todos os custos oriundos da devolução do produto serão arcados pelo cliente.

Canais de Atendimento: e-mail: [email protected] ou whatsapp: (12) 99632-0212.

Reembolso

O reembolso do valor do produto devolvido ao titular da compra será realizado utilizando a mesma modalidade de pagamento empregada na aquisição do item.

GARANTIA

Garantia de 90 dias para qualquer defeito que se refira somente a aspectos técnicos de fabricação. Atenção: Não há Garantia referente ao mau uso da joia.